Refund policy

Politique de Retour – Carmava
Garantie de Satisfaction Client

Chez Carmava, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons des solutions adaptées dans le cadre de notre Garantie de Satisfaction Client.

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.

Articles Non-Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes-cadeaux
Produits déjà utilisés ou présentant des signes d'usure

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à service.carmava@gmx.fr en fournissant une preuve d'achat (ex. confirmation de commande ou reçu). Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un bon de retour prépayé afin que vous puissiez renvoyer l'article sans frais.

REMBOURSEMENTS

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.
Si vous avez encore des questions, contactez-nous à service.carmava@gmx.fr.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés, sauf en cas de défaut.

ÉCHANGES

Nous remplaçons les articles défectueux ou qui ne vous conviennent pas sous certaines conditions. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à service.carmava@gmx.fr avec une description du problème et une photo si nécessaire.

CADEAUX

Si l'article a été acheté comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente. Si l'article n’a pas été expédié directement en tant que cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci, en mettant en avant notre Garantie de Satisfaction Client.